Obchodní a dodací podmínky

NEOS - reklamace zboží a záruční podmínky

Poštovné na území ČR:

1.zboží v celkové hodnotě nad 6000,- Kč doprava zdarma!
2.na dobírku:
               Česká Pošta - obchodní balík

3.při platbě předem:
               Česká Pošta - obchodní balík

Všeobecná ustanovení

• Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.overshoe.cz.
• Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel, dodavatel) a kupujícího (zákazník, spotřebitel).
• Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky.
• Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem č. 513/1991 Sb., zejména jeho ust. § 409 a násl., vše ve znění novel.

Dovozce:

3XC s.r.o., U studánky 651/14, 170 00 Praha 7, IČO: 29004870 DIČ: CZ29004870                            

Zboží určené k výměně, vrácení či reklamaci zasílejte výlučně na adresu provozovny dovozce:
NEOS, Jiráskova 1793/4, 392 02 Tábor

Vymezení pojmů:

• Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy dle občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.
• Dodavatel/prodávající – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
• Kupující/spotřebitel – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
• Kupující, který není spotřebitelem – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
• Kupní smlouva – objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto okamžiku je mezi kupujícím a prodávajícím uzavřena kupní smlouva, z níž oběma stranám vznikají vzájemná práva a povinnosti.
• Obchodní podmínky – smluvní ujednání mezi prodávajícím a kupujícím v tomto dokumentu. Kupující souhlasí s těmito obchodními podmínkami platnými a účinnými v okamžiku odeslání své objednávky a je jimi vázán od okamžiku odeslání objednávky. S těmito obchodními podmínkami je kupující povinen se seznámit před vlastním uskutečněním své objednávky a je na ně dostatečně předem upozorněn.
• Každý zákazník, který chce objednat zboží prostřednictvím našeho elektronického obchodu, je povinen uvést pravdivé a úplné údaje.
• V případě, že nebude uvedeno dostupné tel. číslo k ověření objednávky - nebude objednávka akceptována.
• Naši pracovníci ověřují správnost a úplnost poskytnutých údajů. Odeslání zboží může být odmítnuto, pokud zákazník nebude reagovat na ověřovací e-mail a nebo nebude přijímat hovor na zadaném telefonním čísle.

Objednávka a uzavření kupní smlouvy:

• Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetového obchodu overshoe.cz jsou závazné. Zasláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami včetně podmínek reklamace a že s nimi souhlasí.
• Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Nabídka zboží v rámci našeho internetového obchodu je prezentací námi nabízeného a prodávaného zboží, a sama o sobě není návrhem na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká akceptací návrhu kupní smlouvy. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři jako dodací adresa.
• Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího, pod podmínkou zaplacení kupní ceny, jeho převzetím.
• Prodávající prohlašuje, že veškeré zboží, nabízené v rámci internetového obchodu overshoe.cz, pochází ze skladů oficiálních výrobců a dovozců.
• Ceny uvedené v ceníku jsou konečné.
• Prodejce si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky, pokud jsou objednací údaje neúplné, nebo vzbuzují pochybnost o skutečném úmyslu zákazníka objednat zboží. O tomto odmítnutí zašle prodávající informaci na e-mailovou adresu zákazníka.
• Bez ohledu na ustanovení jednotlivých bodů těchto obchodních podmínek, si prodávající vyhrazuje právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu.
• Pokud tak prodávající učiní a zároveň již došlo k prokazatelné úhradě kupní ceny kupujícím formou platby předem, budou tyto prostředky v souladu s dobrými mravy bezodkladně převedeny zpět na účet kupujícího.

Ochrana osobních údajů

• Vyplněním registračního formuláře, či závazné objednávky v rámci internetového obchodu overshoe.cz, kupující dává prodávajícímu v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění souhlas se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu jméno, příjmení, bydliště, dodací adresa, e-mailová adresa, případně dalších údajů uvedených v registračním formuláři či závazné objednávce, za účelem plnění smluvního vztahu, jakož i pro další obchodní a marketingové účely prodávajícího.
• Prodávající je oprávněn k těmto osobním údajům přiřazovat i další osobní údaje kupujícího.
• Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Kupující má právo svůj souhlas odvolat, a to písemnou formou na adresu sídla prodávajícího, a dále práva podle § 21 zákona č. 101/2000 Sb., tj. hlavně právo přístupu k údajům, které se ho týkají, a právo je opravit, doplnit, zablokovat nebo požadovat jejich likvidaci.
• Tento souhlas je poskytnut na dobu neurčitou.

Dostupnost  zboží

• Dostupnost, uváděná v e-shopu, je jen orientační. Zpravidla objednávku vyřizujeme do 1 týdne. (tj. termín expedice se může změnit). Údaj o dostupnosti u zboží v internetovém obchodě označuje, za jak dlouho by mělo být zboží dostupné na našem skladu po objednání a kdy jsme schopni zboží expedovat (doba se začíná počítat následujícím dnem od zaslání objednávky), a nevypovídá o tom, za jak dlouho bude zásilka u zákazníka. To je důležité uvědomit si hlavně při objednávání na Slovensko. V případě zboží na objednávku, které není skladem, na orientační termín upozorňujeme zákazníka zprávou SMS a zprávou e-mailem.

Storno objednávky

• Každá potvrzená objednávka je ze strany zákazníka závazná dle našich obchodních podmínek (OZ §544-545, zákon č. 40/1964 Sb)., náklady na dopravu zboží k zákazníkovi se řídí těmito obchodními podmínkami.
• Odesláním objednávky souhlasíte s našimi obchodními podmínkami. Objednávku lze stornovat pouze do té doby, než odešleme potvrzení jejího přijetí.
• Storno objednávky ze strany prodávajícího - prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu, a to do 10 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů od storna objednávky ze strany prodávajícího.

Odstoupení od smlouvy uzavřené za pomoci prostředků komunikace na dálku:

• Spotřebitel má právo podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
• Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.
• Rozhodne-li se kupující od smlouvy odstoupit, je povinen nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování (boty vyzkoušejte v domácím prostředí - nezkoušejte boty procházkou venku - takové boty jsou pro další prodej znehodnocené), v původním obalu zaslat na vlastní náklady zpět na adresu prodávajícího v uvedené lhůtě společně s písemným oznámením o odstoupení od smlouvy. Prodávající v takovém případě neodpovídá za škody na zboží vzniklé v průběhu přepravy, doporučuje proto kupujícímu, aby zboží pro přepravu pojistil na částku odpovídající kupní ceně zboží.
• Po obdržení vráceného zboží, prodávající do 30 dnů vrátí zpět zákazníkovi odpovídající částku předem dohodnutým způsobem.
• V případě že zboží při vrácení vykazuje známky užívání či poškození způsobeného kupujícím může být odstoupení od smlouvy neplatné. Kupující je v případě, že je zboží vráceno v jiném než neporušeném stavu, povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tak, že kupní cena, která je prodávajícím v případě odstoupení od smlouvy vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena. Tím není dotčeno právo spotřebitele na  odstoupení od smlouvy bez jakékoliv sankce.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

• dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího
• dodávku zboží upraveného na přání kupujícího nebo pro jeho osobu či zboží objednané speciálně a výslovně na jeho přání a zboží, které nebylo v době objednávky skladem a bylo speciálně pro zákazníka zajišťováno a zákazník s termínem dodání a kupní cenou zboží souhlasil.

Rozhodnete-li se pro odstoupení v zákonné lhůtě, žádáme Vás o dodržení níže uvedených podmínek:

• Svoje rozhodnutí k odstoupení od smlouvy - deklarujte písemně s žádostí o vrácení peněz do 14 kalendářních dnů na adresu – 3XC s.r.o., U studánky 651/14, 170 00 Praha 7.
• V případě, že odstoupení od smlouvy bude doručeno až se zbožím, musí být také dodržena lhůta 14 dnů.
• Dále doporučujeme uvést číslo objednávky, variabilní symbol, datum nákupu. Pokud jste již zboží obdržel/a a převzal/a, zašlete ho zpět na naší adresu uvedenou v sekci kontakt na adresu reklamací, a to za následujících podmínek:
• ZBOŽÍ: musí byt v původním nepoškozeném obalu, musí být nepoškozené (boty vyzkoušejte v domácím prostředí - nezkoušejte boty procházkou venku - takové boty jsou pro další prodej znehodnocené), musí být kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) s originálním dokladem o koupi.
• Při nedodržení této podmínky má prodávající právo požadovat nutné náklady k obnovení původního stavu - je-li to možné z povahy zboží. Nelze akceptovat ochozené boty, hygienicky závadné a poškozené (toto zboží nelze dále nabízet a prodávat a je dále bezcenné)
• V žádném případě nám neposílejte vrácené zboží na dobírku. Takto vrácené zboží nebude přijato a prodlužujete tím dobu vyřízení.

Výměna obuvi – podmínky:

• Nad rámec zákonných reklamačních podmínek
• V našem obchodě můžete požadovat výměnu obuvi i z důvodu nesprávně určené velikosti nebo typu vybrané obuvi. Vždy je nutná dohoda mezi kupujícím a prodávajícím.
• Nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování (boty vyzkoušejte v domácím prostředí - nezkoušejte boty procházkou venku - takové boty jsou pro další prodej znehodnocené), v původním obalu včetně příslušenství, záručního listu, návodu k údržbě a originálního dokladu o koupi můžete poslat do 14 dnů zpět. Po obdržení a kontrole zásilky Vám obuv vyměníme a pošleme zpět. Spotřebitel je povinen uhradit prodávajícímu náklady vynaložené na výměnu zboží.

Citace ustanovení a zákonů

• Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.
• V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění.
• Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní. §53 (8) Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smluv
• a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
• b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
• c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
• d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
• e) na dodávku novin, periodik a časopisů,
• f) spočívajících ve hře nebo loterii.

Doprava zboží a platby za zboží

• Zboží zasíláme převážně službou obchodní balík České pošty, není-li dohodnuto s kupujícím jinak.
• Zboží je možno uhradit při převzetí zásilky (dobírka), internetovým bankovnictvím či případně po dohodě bankovním převodem.
• Veškeré ceny uváděné v internetovém obchodě, jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty.
• VŽDY SE SNAŽÍME ZÁSILKU ODESLAT TAK, ABY ZÁKAZNÍK ZBOŽÍ OBDRŽEL CO NEJDŘÍVE.
• Směrodatná je vždy adresa zadaná při objednání zboží.
• Pokud je zboží skladem, je expedováno do 3 - 5 dnů pracovních dnů. V případě, že by byla dodací lhůta delší, budeme Vás kontaktovat (telefonicky, SMS, případně e-mailem) pro informování o termínu a možnostech dodávky.
• V období listopad a prosinec se mohou termíny pro větší zájem prodloužit, proto doporučujeme objednávat zboží s dostatečnou časovou rezervou.

Ceny zboží:

• Veškeré ceny uváděné v internetovém obchodě, jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty.

Ochrana soukromí:

• Na objednávkovém formuláři od uživatelů vyžadujeme informace, které slouží především jako kontakt na dodávku objednaného zboží nebo služeb nebo k zaplacení příslušné částky. V případě problémů s dodávkou slouží tato informace také k umožnění kontaktu se zákazníkem.
• Provozovatel serveru je jediným zpracovatelem informací získaných na tomto serveru. Tyto informace nejsou a nebudou prodávány, pronajímány ani jinak sdíleny s jinými subjekty.

Závěrečná ustanovení:

• Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.
• Odesláním objednávky kupující bez výhrad přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou cenu objednaného zboží včetně přepravného či poštovného uvedenou v katalogu Internetového obchodu overshoe.cz.
• Nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak, odeslanou objednávkou je kupující neodvolatelně vázán až do okamžiku její akceptace prodávajícím.
• V dalších případech je nutná dohoda s prodejcem

NEOS - reklamace zboží a záruční podmínky

Katalog | Co je Neos | Neos v praxi | Otázky | Kontakt

© 2009-2019 3XC s.r.o. | design by DVD | web by VisionWorks